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温州眼视光医院管理处开展导医提升培训
2017-12-12 17:02:00 来源:集团网 作者: 【 】 浏览:1244次 评论:0
温州眼视光医院管理处开展导医提升培训
东部区域温州眼视光项目 谭旭玲
导医作为医院窗口单位服务人员,他们的言行举止,对来院患者形成对医院的第一印象有着举足轻重的作用。为提升导医人员待人接物水平,让导医服务更贴近来院患者,温州眼视光医院项目于11月内先后两次组织全体导医人员相继开展了礼仪和军姿培训。参加培训人员反映讲师准备充分,讲解生动易懂,培训内容充实,贴合工作实际,培训效果较好。
11月13日,区域陈颖焕培训经理对导医人员做了礼仪专题培训。从小小的电话,短信用语,鞠躬礼到文明用语,个人着装,是否做到了语调热情,大方自然,面带微笑,声量适中表达清楚,简明扼要,文明礼貌,挂电话时要确定挂好电话后再与其他人说话等细节入手,使新员工对导医礼仪系统有了初步认识和了解。所有导医对已有知识进行了巩固加深,并认识到自身业务知识的欠缺,认识到这些都代表导医的个人和公司、医院的形象,也让导医人员理解到设身处地为他人着想的必要性。
11月20日,管理处邀请医院保卫处治安主管张辉同志为导医进行了军姿训练。张辉主管给大家现场传授了经验,帮助导医人员纠正了以前不良的仪容仪态、掌握了站立服务中减少体力消耗的技巧,通过站姿训练也对导医队伍的意志力进行了锻炼。

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